CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Comenzaremos con la definición de clientes:

“Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa o que compra habitualmente en un comercio y claro tiene una necesidad por satisfacer.”

Tipos de clientes

 ¿Quiénes son los clientes internos?

Son todos los trabajadores de una organización, ya que están relacionados con esta e incluso con el cliente externo, además también presentan necesidades, como el pertenecer a esta para tener seguridad (económico, social y espiritual) y autoestima.

·         Los proveedores también son clientes internos, muy importantes en el ciclo de producción.

·         Los empleados son consumidores de productos y servicios.

Nombraremos algunas satisfacciones del cliente interno:

En el trabajo

·         El atractivo de cómo se presenta el trabajo (salario, autonomía, claridad de funciones)

·         El nivel de retroalimentación de los resultados

·         Significado social.

·         Trabajo en equipo.

·         Estimulación que existe en este.

·         Condiciones de Trabajo

·         Condiciones de bienestar (a modo personal no todos los empresarios, se preocupan de esto, y son muy necesarios).

¿Qué son los clientes Externos?

Son los que compran o utilizan algún tipo de servicio y en general todos de algún modo somos clientes externos (compramos en supermercados, carnicerías, tecnología, etc) ya que necesitamos satisfacer nuestras necesidades como usuarios.

Satisfacción del Cliente Externo.

·         Vinculado al personal: porte y aspecto, (en mi opinión, no debiera ser importante) lo que sí es importante es el TRATO, DOMINIO IDIOMATICO, RESPONSABILIDAD.

·         Vinculado al producto: temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño, etc…

·         Vinculado al local: higiene, orden, estado técnico, temperatura, atractivo estético, olores, etc…

Si a nuestros clientes tanto internos como externos, les damos un buen trato y le hacemos notar la importancia que estos son para nuestra organización, estos volverán o se quedaran con nosotros, dándonos a conocer y recomendándonos a los demás, consiguiendo ser un líder en el comercio en todo aspecto.