CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Comenzaremos
con la definición de clientes:
“Persona que utiliza los servicios de
un profesional o de una empresa o que compra habitualmente en un comercio y
claro tiene una necesidad por satisfacer.”
Tipos
de clientes
Son todos
los trabajadores de una organización, ya que están relacionados con esta e
incluso con el cliente externo, además también presentan necesidades, como el
pertenecer a esta para tener seguridad (económico, social y espiritual) y
autoestima.
·
Los
proveedores también son clientes internos, muy importantes en el ciclo de producción.
·
Los
empleados son consumidores de productos y servicios.
Nombraremos algunas satisfacciones
del cliente interno:
En el trabajo
·
El
atractivo de cómo se presenta el trabajo (salario, autonomía, claridad de
funciones)
·
El
nivel de retroalimentación de los resultados
·
Significado
social.
·
Trabajo
en equipo.
·
Estimulación
que existe en este.
·
Condiciones
de Trabajo
·
Condiciones
de bienestar (a modo personal no todos los empresarios, se preocupan de esto, y
son muy necesarios).
¿Qué
son los clientes Externos?
Son los que
compran o utilizan algún tipo de servicio y en general todos de algún modo
somos clientes externos (compramos en supermercados, carnicerías, tecnología, etc)
ya que necesitamos satisfacer nuestras necesidades como usuarios.
Satisfacción del Cliente Externo.
·
Vinculado al personal: porte y aspecto, (en mi opinión,
no debiera ser importante) lo que sí es importante es el TRATO, DOMINIO
IDIOMATICO, RESPONSABILIDAD.
·
Vinculado al producto: temperatura, presencia, variedad,
cantidad, precio, tamaño, etc…
·
Vinculado al local: higiene, orden, estado técnico, temperatura,
atractivo estético, olores, etc…
Si
a nuestros clientes tanto internos como externos, les damos un buen trato y le
hacemos notar la importancia que estos son para nuestra organización, estos volverán
o se quedaran con nosotros, dándonos a conocer y recomendándonos a los demás,
consiguiendo ser un líder en el comercio en todo aspecto.
